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不簡單的5-why分析法

日期: 2017-07-17
瀏覽次數: 73

所謂5-why分析法,又稱“5問法”,也就是對一個問題點連續以5個“為什么”來自問,是一種不斷問“為什么”來找問題根本原因的質量管理方法;是一種對問題現象發生的可能原因進行分析的方法;是一種建立在所有事實上尋找根本原因的分析方法;是一種更進一步的因果分析方法,找出最具影響的因素。

?雖為5個為什么,但使用時不限定只做“5次為什么的探討”,主要是必須找到根本原因為止,有時可能只要3次,有時也許要10次之多,如古語所言:打破砂鍋問到底。下面舉幾個例子介紹下具體的用法和注意事項:

例一(大野耐一的5-Why分析):

有一次,大野耐一先生見到生產線上的機器總是停轉,雖然修過多次但仍不見好轉,便上前詢問現場的工作人員。

(1-Why)問:“為什么機器停了?”答:“因為超過了負荷,保險絲就斷了?!?/span>

(2-Why)問:“為什么超負荷呢?”答:“因為軸承的潤滑不夠?!?/span>

(3-Why)問:“為什么潤滑不夠?”答:“因為潤滑泵吸不上油來?!?/span>

(4-Why)問:“為什么吸不上油來?”答:“因為油泵軸磨損、松動了?!?/span>

(5-Why)問:“為什么磨損了呢?”答:“因為沒有安裝過濾器,混進了鐵屑等雜質?!?/span>

經過連續五次不停地問“為什么”,找到問題的真正原因(潤滑油里面混進了雜質)和真正的解決方案(在油泵軸上安裝過濾器)。由現象推其本質,因此找到永久性解決問題的方案,這就是5-Why。

例二(華盛頓杰弗遜紀念館的5-Why分析):

上世紀80年代,美國政府發現華盛頓的杰弗遜紀念館受酸雨影響損壞嚴重,于是請了家咨詢公司來調查。下面是顧問公司與大樓管理人員的一段對話:

問:為什么杰弗遜紀念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴重?

答:因為清潔工經常使用清洗劑進行全面清洗。

問:為什么要經常清洗?

答:因為有許多鳥在此拉屎。

問:為什么會有許多鳥在此拉屎?

答:因為這里非常適宜蟲子繁殖,這些蟲子是鳥的美餐。

問:為什么這里非常適宜蟲子繁殖?

答:因為里面的人常年把窗簾關上,陽光照射不到內,陽臺和窗臺上的塵埃形成了適宜蟲子繁殖的環境。

拉開窗簾,杰弗遜紀念館的問題就這么輕易解決了。

不過5-Why分析并不像表面看起來那么簡單,提問者不僅要問5個“為什么”,還需要準確把握問題的核心,提出正確的問題。比如:針對第一個回答-超過了負荷,保險絲斷了,如果問“為什么不選用更好的保險絲?”,那么這個問題就變成了關于零部件的購買和使用問題了;針對案例一的第二個回答-軸承的潤滑不夠,如果問“為什么只是軸承部分潤滑不夠呢?”,那么這個問題又演變成了軸承部分的設計和維護問題了;又或者問“為什么要采用潤滑油來潤滑呢?”那么這個問題又變成了潤滑方式的重新定義了。

《麥肯錫傳奇》中有這么一段描述:“企業倒閉最常見的原因不是因為對正確的問題提出了錯誤的答案,而是因為對錯誤的問題提出了正確的答案。我見過太多的企業一次次做出看似最佳但卻是建立在錯誤假設之上的決策,結果一點一點地把自己逼進了死路……麥肯錫要幫助客戶免遭倒閉的厄運,就必須要找準問題……”??梢娬覝蕟栴}點是避免改善和決策誤入歧途的不二法門。

此外,5-Why分析還需要提問者能準確把握對方的回答是否是真正的原因,否則很容易被對方的錯誤回答帶入歧途。比如:案例一的第二個問題-為什么超負荷呢?,如果對方的答案是“因為排工過多,機器的承受能力不足”,那么就演變成了減少排工或者增加機器的承受能力的問題;第三個問題-為什么潤滑不夠?,如果對方的答案是“因為潤滑油的品質存在缺陷,非常粘稠”,那么就演變成要求潤滑油供應商改善品質的問題了。第五個問題-為什么磨損了呢?,相信很多現場工程師會自作聰明地告訴你,“這屬于正常磨損,完全在接受范圍之內?!?,那么這個問題可能就Game Over了。

所以在進行5-Why分析前,必須要身處現場,親自動手,真正去發現事物所呈現出來的現實,并且依據固有的技術理論去探究事件的應有狀態,制定規范和標準??梢娙魏蔚母纳贫茧x不開現場的依托,脫離了現場的改善注定會誤入歧途。

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